Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich

Für alle über unseren Shop getätigten Bestellungen kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.

Diese Frist ermöglicht es unseren Kunden, die erhaltenen Produkte in Ruhe zu prüfen und gleichzeitig eine effiziente Bearbeitung durch unsere Lager- und Serviceteams sicherzustellen.

Diese Richtlinie gilt für Artikel, die über unsere regulären Vertriebskanäle erworben wurden. Jede Anfrage wird anhand der tatsächlichen Bestell- und Lieferinformationen geprüft und entsprechend bearbeitet.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsprobleme auf.

  • Der Artikel ist äußerlich beschädigt oder weist erkennbare Mängel auf.

  • Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder den Angaben der Bestellung.

  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert oder der Inhalt der Lieferung weicht von der Bestellung ab.

  • Es bestehen erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Auch Rückgaben aus persönlichen Gründen können geprüft werden, sofern sich der Artikel in einem Zustand befindet, der eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf ermöglicht.

Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;

  • Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes;

  • Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung, falls erforderlich.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück und bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenverpackung an. Dadurch kann Ihre Sendung schneller erkannt und im Lager korrekt bearbeitet werden.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Artikels, einschließlich Annahme, Zustandskontrolle und Qualitätsbewertung. Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die weitere Bearbeitung für Rückerstattung oder Austausch eingeleitet.

Ablauf der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschriftzeit je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen kann.

Versandkosten und Kostenregelungen

Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund folgender Gründe übernehmen wir in der Regel die anfallenden Rücksendekosten:

  • bestätigte Qualitätsprobleme;

  • Falschlieferungen;

  • Abweichungen zwischen erhaltenem Produkt und Bestellung.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallens oder individuellen Präferenzen, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Die endgültige Entscheidung über die Kostenübernahme erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.

Einschränkungen und Haftungshinweise

Artikel, die bereits verwendet wurden oder deren Zustand eine erneute Verwendung bzw. einen Weiterverkauf erheblich beeinträchtigt, können von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sein.

Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder verarbeitet werden.

Fehlende Originalverpackungen, Zubehörteile oder unvollständige Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder beeinflussen.

Transportschäden, die nicht auf einen ursprünglichen Produktmangel zurückzuführen sind, werden anhand der verfügbaren Versandinformationen und Prüfunterlagen bewertet.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder zum Bearbeitungsstatus können Sie sich jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kundenservice-Kanäle an uns wenden.

Bitte halten Sie möglichst vollständige Bestelldaten sowie eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens bereit, damit unser Service- und Lagerteam Ihre Anfrage schnell prüfen kann.

Adresse: 1035 ALABAMA CT, SHEFFIELD, AL 35660, US

Telefon: +1 (256) 383-2239

E-Mail: hello@casenlix.com

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)