Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Wir möchten Ihnen durch klare und transparente Abläufe bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen eine verständliche Bearbeitung Ihrer Anliegen ermöglichen. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen sowie die damit verbundenen Kosten.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Wir akzeptieren Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese Frist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, sofern diese Anwendung findet. Die ersten 14 Tage fallen unter das gesetzliche Widerrufsrecht, während der Zeitraum vom 14. bis zum 30. Tag eine von uns angebotene kommerzielle Rückgaberegelung darstellt.
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Sofern anwendbar, haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Widerruf zu erklären. Die Ausübung dieses Rechts setzt nicht voraus, dass die Ware einen Mangel aufweist.
Bei einem wirksamen Widerruf gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen umfasst die Rückerstattung den tatsächlich gezahlten Warenpreis sowie die anwendbaren Standardlieferkosten. Die direkten Rücksendekosten der Ware werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen behandelt.
30-tägige kommerzielle Rückgaberegelung
Die 30-tägige kommerzielle Rückgaberegelung ist eine von uns angebotene Serviceleistung und wird ab dem Tag des Erhalts der Ware berechnet. Sie umfasst die zuvor genannte gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Rückgaben, die nach Ablauf der ersten 14 Tage, aber innerhalb der 30-tägigen Frist beantragt werden, müssen die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben erfüllen. Diese Regelung ersetzt oder beschränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.
Geeignete Fälle für Rückgabe oder Umtausch
Unter den entsprechenden Voraussetzungen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen beantragen:
Die Ware weist Qualitätsmängel auf;
Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf;
Sie haben eine falsche Ware erhalten;
Die Funktion der Ware weicht deutlich von der Produktbeschreibung ab;
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Andere Fälle, die den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen dieser kommerziellen Rückgaberegelung entsprechen.
Um den Zustand der Ware und die Bestelldaten zu überprüfen, können wir Sie bitten, Fotos, Videos oder andere relevante Informationen bereitzustellen. Anträge werden anhand von Bestelldaten, Kaufnachweisen, dem tatsächlichen Zustand der Ware, der Problembeschreibung, Bild- oder Videomaterial sowie relevanten Versandinformationen geprüft.
Wenn gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betroffen sind, erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Ablauf für Rückgabe und Umtausch
Schritt 1: Antrag einreichen
Sie können einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website einreichen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen;
Beschreibung des Problems mit der Ware;
Fotos oder Videos der Ware;
Erforderliche Liefer- oder Versandinformationen.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, die Bestellung schneller zu prüfen und Ihren Antrag zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Erhalt der vollständigen Antragsinformationen bearbeiten wir die Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Während der Prüfung werden die Bestelldaten, der Zustand der Ware sowie die von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüft. Anträge, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, werden in den weiteren Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgenommen.
Schritt 3: Erhalt der Rücksendeadresse und des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung des Antrags stellen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Bei berechtigten Rückgaben stellen wir ein elektronisches vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) bereit. Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die auf der Originalverpackung angegebene Absenderadresse, frühere Bestelladressen oder andere nicht bestätigte Adressen zurück. Die Ware muss an die nach Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.
Wenn die Rückgabe für die Nutzung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts berechtigt ist, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label.
Schritt 5: Wareneingang und Prüfung im Lager
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir folgende Schritte durch:
Annahme des Pakets;
Erfassung des Wareneingangs;
Abgleich der Bestellinformationen;
Prüfung des Warenzustands;
Durchführung erforderlicher Qualitätsprüfungen.
Nach Bestätigung, dass die Ware die entsprechenden Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt, wird die Erstattung oder der Umtauschprozess eingeleitet.
Rücksendekosten
Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweiligen Voraussetzungen.
Nicht qualitätsbezogene Rückgaben
Zu den nicht qualitätsbezogenen Rückgaben gehören unter anderem:
Die Ware gefällt Ihnen nicht;
Die gewählte Größe ist nicht passend;
Änderung der Farbpräferenz;
Doppelbestellung;
Andere persönliche Gründe.
Wenn die Rückgabe die Bedingungen der kommerziellen Rückgaberegelung erfüllt, tragen Sie die direkten Transportkosten für die Rücksendung der Ware.
Die Rücksendekosten werden anhand tatsächlicher Versandfaktoren wie Versanddienstleister, Paketgewicht, Paketgröße und Versandort berechnet. Daher können keine einheitlichen Festkosten angegeben werden. Sie können sich vor der Rücksendung bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Für Rückgaben ohne Qualitätsgrund stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Qualitätsbezogene Rückgaben
Hierzu gehören:
Qualitätsprobleme der Ware;
Erhalt einer falschen Ware;
Deutliche Abweichung der Ware von der Produktbeschreibung;
Beschädigung der Ware während des Transports.
Nach Prüfung und Bestätigung, dass der Fall in diese Verantwortungsbereiche fällt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) bereit. Sie müssen dieses selbst herunterladen, ausdrucken und verwenden.
Erstattungsprozess
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse führen wir die Annahme, die Einlagerungserfassung sowie die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe und Bestätigung der Erstattungsberechtigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Erstattungsbetrag wird anhand des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags und der geltenden Rückgaberegelungen berechnet.
Wenn eine Bestellung mit Rabatten, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder anderen Vergünstigungen bezahlt wurde, wird der Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Zahlungsbetrag und den geltenden Bedingungen berechnet.
Nach Abschluss der Bearbeitung kann die tatsächliche Gutschriftzeit durch die Bearbeitungsdauer von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kartenherausgebern beeinflusst werden.
Wenn eine Ware die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, informieren wir Sie über den konkreten Grund und bestimmen die weitere Vorgehensweise entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
Umtauschrichtlinie
Für Waren, die die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen, muss ein Antrag über den Rückgabeprozess eingereicht und geprüft werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die Annahme des Pakets, die Erfassung des Wareneingangs sowie die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch. Nach Bestätigung der Umtauschbedingungen wird der Umtauschprozess eingeleitet.
Die Ersatzware wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den erneuten Versand vorbereitet.
Die Versandkosten für den ersten Umtausch und die erneute Zusendung innerhalb derselben Bestellung übernehmen wir. Der erste Umtausch bezeichnet den ersten Umtauschvorgang mit erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung und wird nicht nach der Anzahl der Artikel in einer Bestellung berechnet.
Wenn innerhalb derselben Bestellung ein weiterer Umtausch beantragt wird, tragen Sie die Versandkosten für die erneute Zusendung.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand der Umtauschware entnehmen Sie bitte der auf unserer Website veröffentlichten „Versandrichtlinie“.
Nicht akzeptierte Rückgaben
Die folgenden Fälle fallen in der Regel nicht unter die 30-tägige kommerzielle Rückgaberegelung:
Anträge, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist eingereicht werden;
Beschädigungen der Ware durch Nutzung, Installation, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Kunden verursachte Einflüsse, die die Rückgabebedingungen beeinträchtigen;
Fehlende wichtige Zubehörteile, Etiketten, Bestandteile oder andere Elemente, die für die Rückgabe erforderlich sind;
Eigenständige Rücksendung der Ware ohne vorherige Prüfung und Genehmigung;
Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse;
Nichtbefolgung der bereitgestellten Rücksendeanweisungen;
Fälle, bei denen aufgrund der Beschaffenheit der Ware keine kommerzielle Rückgabe möglich ist.
Dieser Abschnitt beschreibt ausschließlich den Anwendungsbereich der 30-tägigen kommerziellen Rückgaberegelung. Bei Qualitätsproblemen oder anderen gesetzlich geschützten Verbraucherrechten erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierung von Bestellungen
Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie innerhalb von 24 Stunden über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung bereits in die Bearbeitung, Lagerkommissionierung, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versanddienstleister oder den Versandprozess eingetreten ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Eingang eines Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und versuchen nach Möglichkeit, die Bearbeitung zu stoppen, um weitere Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine entsprechende Rückgabe beantragen.
Kontakt
Für Rückgabeanträge, Umtauschanträge, Stornierungsanfragen oder andere Anliegen zum Kundenservice kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Adresse: 1035 ALABAMA CT, SHEFFIELD, AL 35660, US
Telefon: +1 (256) 383-2239
E-Mail: hello@casenlix.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:
Bestellnummer;
Kaufnachweis;
Beschreibung des Problems mit der Ware;
Relevante Fotos oder Videos.
Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage entsprechend den bereitgestellten Informationen.